016 GARANTIA E MANUTENÇÃO
Garantia e
suporte.
Esta Política estabelece as condições gerais de garantia, manutenção e suporte oferecidas pela 64 Studio™.
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Aplicação
A garantia e o suporte poderão variar conforme:
- produto
- serviço
- plano
- contratação
- modalidade de hospedagem
- projeto personalizado
As condições específicas apresentadas durante a contratação prevalecerão quando complementarem esta Política, respeitada a legislação aplicável.
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Garantia
Quando aplicável, a garantia tem como objetivo assegurar o funcionamento das funcionalidades entregues de acordo com o escopo contratado.
A garantia contratual não substitui direitos legais obrigatórios. O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece que eventual garantia contratual é complementar à garantia legal.
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Correção de falhas
Caso seja identificada falha atribuível ao desenvolvimento realizado pela 64 Studio™, nossa equipe analisará a ocorrência e adotará a providência técnica adequada.
Poderão ser solicitadas:
- informações
- imagens
- logs
- vídeos
- descrição do problema
- acesso técnico necessário à análise
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Situações externas
Problemas causados exclusivamente por fatores externos poderão exigir análise separada.
Exemplos:
- alterações realizadas pelo cliente
- modificações realizadas por terceiros
- credenciais incorretas
- suspensão de conta em plataforma externa
- mudanças em APIs
- alteração de políticas de terceiros
- falhas de infraestrutura não administrada pela 64 Studio™
Quando possível, nossa equipe poderá oferecer orientação ou orçamento para adaptação.
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Alterações pelo cliente
Modificações realizadas sem orientação poderão dificultar a identificação da origem de determinado problema.
Quando uma alteração externa provocar falhas, eventual reparo poderá ser considerado serviço adicional.
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Novas funcionalidades
Garantia e correção não incluem automaticamente:
- novos módulos
- novos comandos
- mudanças de layout
- integrações adicionais
- alteração de fluxo
- expansão do escopo
- funcionalidades não contratadas
Essas solicitações poderão ser avaliadas separadamente.
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Suporte
O suporte deverá ser solicitado através dos canais oficiais.
O objetivo é manter histórico organizado da solicitação e permitir acompanhamento técnico.
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Serviços com mensalidade
Quando determinado sistema possuir mensalidade que inclua hospedagem, suporte ou manutenção, esses benefícios estarão vinculados à regularidade do serviço.
Em caso de inadimplência, determinadas funcionalidades poderão ser suspensas conforme as condições contratadas.
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Atualizações
Produtos ativos poderão receber correções e melhorias conforme necessidade técnica.
Não há garantia de que todo produto receberá indefinidamente novas funcionalidades.
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Backup
Quando determinado serviço incluir rotina de backup, sua abrangência dependerá da arquitetura e infraestrutura contratadas.
Clientes também deverão manter cópias próprias de materiais importantes quando tecnicamente possível.
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Segurança
Nunca compartilhe:
- senhas
- tokens
- chaves privadas
- códigos de autenticação
com pessoas que não estejam devidamente autorizadas.
A 64 Studio™ poderá solicitar acesso técnico quando necessário, mas deverá fazê-lo através de seus canais oficiais.
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Prazo de atendimento
O tempo necessário para solução dependerá da natureza e complexidade do problema.
Falhas críticas poderão receber prioridade sobre dúvidas ou solicitações de alteração.
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Serviços personalizados
Projetos personalizados poderão possuir condições específicas de garantia definidas na proposta ou contratação.
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Identificação e contato
Responsável legal João Paulo Leal
CNPJ 62.292.356/0001-01
E-mail joaopaulolleall@gmail.com
Site https://64studio.com.br
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Garantia e Suporte
Última atualização: 27 de setembro de 2026